#FAQ
Foire aux questions
Produits
Puis-je obtenir un échantillon produit avant commande ?
R: Oui, sur simple demande de votre part,nous pouvons vous faire parvenir un échantillon du produit de votre choix.
Puis-je demander un objet qui ne figure pas sur le site internet ?
Oui. Nos équipes sont à votre disposition pour recueillir auprès de vous les principales informations nécessaires pour réaliser votre projet.
A quel moment et comment puis-je expédier mes fichiers pour le marquage ?
Le plus tôt possible. Cela nous permet de connaître le nombre de couleurs et le niveau de complexité de votre visuel.
Pour nous le transmettre, rien de plus simple: par mail si le fichier n’est pas trop volumineux ou Wetransfer s’il dépasse la dizaine de mégas.
Comment réaliser mes fichiers?
Pour vous garantir une personnalisation de qualité, nous demandons à nos clients de nous fournir des fichiers vectoriels.
Le format vectoriel permet de réduire ou d’augmenter les dimensions de votre logo ou de votre image sans aucune perte de qualité.
Les formats les plus courants sont : AI (Illustrator), EPS (Photoshop) et PDF (issus de AI ou EPS).
Puis-je modifier mon BAT après validation ?
En principe non. Si le cas se présente, contactez-nous le plus vite possible pour que nous puissions interrompre le cycle et s’il n’est pas trop tard, nous ferons le maximum pour l’annuler et travailler sur un nouveau BAT.
Que faire en cas de non-conformité de la commande ?
Vous pouvez vous référer aux Conditions Générales de Vente figurant sur le site.
Y a t’il des minimas de commande ?
Les minimas de commande sont indiqués sur la fiche du produit que vous consultez. Ces minimas sont variables en fonction du produit.
Est-il possible de commander des quantités inférieures aux quantités minimum indiquées sur le site ?
Dans certains cas, c’est possible. Contactez-nous afin que nous puissions trouver ensemble une solution.
Est-il possible de commander vos objets sans personnalisation ?
Oui
Prix
Y-a-t'il des frais annexes que je dois ajouter à ma commande?
Lorsque nous vous communiquons un devis, tous les frais annexes sont intégrés dans la tarification. Pas de mauvaise surprise lors de la signature du bon de commande.
Où puis-je trouver vos conditions de ventes ?
Nos conditions générales de vente figurent à la rubrique CGV de notre site internet.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison sont variables en fonction du produit. En moyenne, nos délais de livraison se situent entre 2 et 4 semaines.
Pouvez-vous livrer à l’international ?
Nous pouvons effectuer des livraisons dans le monde entier.
Nous pouvons, le cas échéant, travailler avec votre transitaire.
Techniques de marquage
Quelles techniques de marquage utiliser?
Selon le produit choisi, le choix des techniques de marquage ne sont pas les mêmes.
Infinicom vous conseillera sur la technique la plus adaptée au produit que vous souhaitez acheter.
Ci-dessous, vous trouverez différents procédés de marquage que nous utilisons :
TRANSFERT DIGITAL
Processus de transfert optimisé pour l’impression digitale de petites quantités, sans limites de couleurs.
Suggestions de supports : conférenciers, sacs à dos, sacs en non-tissé, produits en liège, ballons de football.
BRODERIE
La traditionnelle technique de marquage qu’est la broderie permet de personnaliser différents types de tissus avec une grande précision. Grâce à la broderie nous pouvons reproduire des images avec un grand nombre de couleurs ainsi que des fichiers avec plusieurs logos distincts.
Suggestion de supports : serviettes, plaid, casquettes, sacoches.
EMBOSSAGE
L’embossage consiste à reproduire des dessins à travers une presse chaude sur des produits en cuir ou simili cuir. Cette technique permet aussi une application d’une couleur métallisée dans le moule, ce qui donne de la couleur à la personnalisation du produit.
Suggestion de supports : porte-clés, agendas, blocs, porte-feuille.
DOMING
Le doming consiste à appliquer une couche de résine (époxy) sur le papier d’impression. Cette couche de résine crée un effet de protection et donne un effet 3D avec une finition brillante, résistante et durable.
Suggestion de supports : usb, porte clefs, stylos.
GRAVURE LASER
La gravure laser est la méthode d’impression la plus précise et la plus durable dans le temps. En dehors des produits en métal, elle peut également être utilisée sur le bois, le cuir, le verre, permettant une finition élégante et raffinée.
Suggestion de supports : stylos, portes clés en métal, produits d’emballage en bois, porte cartes, produits en liège.
SÉRIGRAPHIE
La sérigraphie est une technique d’impression qui produit un résultat fiable et durable. Cette méthode peut être appliquée sur les surfaces lisses, obtenant alors une image avec une définition de qualité et ce même en plusieurs couleurs.
Suggestion de supports : bloc notes, règles, boite de médicaments.
SÉRIGRAPHIE ROTATIVE
La sérigraphie 360º est identique à une simple sérigraphie mais qui permet une impression à 360º. Ce processus est particulièrement adapté pour les stylos.
Suggestion de supports : stylos.
